左岸帮助中心 | Help & Notice
左岸童话出售均为正品,因部分非定制产品为厂家供货,左岸童话为此承诺提供'正品保障'服务,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,左岸童话立即与供货商家终止协议,对买家进行先行赔付。

一、什么是'正品保障'服务?

在左岸童话购物时,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后14天内联系左岸童话客服投诉,并申请'正品保障'赔付,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的3倍+邮费为限。 

二、什么是'先行赔付'?

当买家与左岸童话交易后,若因该交易导致买家权益受损,买家有权在交易成功后,向左岸童话发起针对该产品的投诉,并提出赔付申请。

三、买家提出'正品保障'赔付申请的条件

1、买家提出赔付申请所指向的产品是左岸童话所销售;

2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3、买家提出'正品保障'赔付申请应在交易成功后14天内

四、'正品保障'赔付申请流程

1、在满足上述申请条件前两条的前提下,买家可在'个人中心'页面通过在线客服联系左岸童话发起'正品保障'赔付申请并注明理由;

2、在收到买家'正品保障'赔付申请后,左岸童话有权根据协调情况要求交易方提供必要证明,并确认及判定;

3、当左岸童话根据相关规则判定买家'正品保障'赔付申请成立,则从左岸童话的账户直接划扣相应金额退还买家。
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